رویه بازگردانی کالا

رویه بازگردانی کالا

در فرآیند خرید آنلاین، رویه بازگردانی کالا یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدمات مشتریان است که به اطمینان خاطر خریداران کمک می‌کند. گاهی ممکن است محصول دریافتی با تصویر یا مشخصات ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، یا دچار آسیب‌دیدگی شده باشد. در چنین شرایطی، رویه بازگردانی کالا به گونه‌ای طراحی شده که بتوانید با رعایت مقررات مربوطه، کالا را به راحتی و بدون دردسر به یکسون بازگردانید. این مقدمه‌ای‌ست بر آشنایی با مراحل، شرایط، و مهلت‌های قانونی مرجوعی که دانستن آن می‌تواند از بروز مشکلات در خریدهای آینده جلوگیری کند. در مقاله زیر به بررسی بیشتر این موضوع خواهیم پرداخت :

کیفیت، تعهد، پاسخ‌گویی در رویه بازگردانی کالا

در دنیای امروز، حفظ کیفیت محصولات تنها یک هدف نیست، بلکه یک تعهد جدی به مشتریان است. شرکت «یکسون» با تکیه بر استانداردهای روز و ارزش‌گذاری واقعی بر رضایت شما، خدمات پس از فروش را به‌عنوان یکی از ارکان اصلی پایداری کیفیت معرفی می‌کند.

پشتیبانی سریع و قابل اعتماد

تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده است تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخ‌گوی نیازهای شما باشد و آرامش خاطر را پس از خرید برایتان فراهم سازد.

پیگیری ساده گارانتی و رویه بازگردانی کالا

برای سهولت در پیگیری وضعیت گارانتی سفارش خود، کافیست با شماره 09396996460 تماس بگیرید تا کارشناسان ما در کنار شما باشند.

1- اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

با توجه به بسته‌بندی ایمن، استاندارد و اصولی تمامی مرسولات توسط شرکت “یکسون”، پس از تحویل کالا به یکی از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و مورد تأیید که بنا به انتخاب مشتری صورت می‌گیرد، مسئولیت حمل صحیح کالا و تضمین سلامت آن در مسیر تا زمان تحویل نهایی، به‌طور کامل به عهده شرکت حمل‌ونقل منتخب خواهد بود. اعلام شماره بارنامه مرسوله نیز به‌منزله‌ی تأیید انتقال مسئولیت از فروشنده به شرکت حمل‌ونقل تلقی می‌شود و در صورت وقوع هرگونه حادثه، خسارت، آسیب فیزیکی یا تأخیر در زمان تحویل، خریدار موظف است مورد را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری نماید. این روند به‌منظور شفاف‌سازی مسئولیت‌ها و ارتقاء کیفیت خدمات ارسال طراحی شده و موجب تسهیل پیگیری‌های احتمالی برای مشتریان گرامی خواهد شد.

2-روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

کالا باید صرفاً در بسته‌بندی اولیه و اصلی خود، همراه با فاکتور خرید معتبر، و بدون هرگونه آسیب فیزیکی، ظاهری یا تغییر در وضعیت اولیه، به شرکت “یکسون” بازگردانده شود. هرگونه اقدام خارج از استاندارد مانند نوشتن علت مرجوعی، آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی محصول، چسباندن برچسب یا حتی ایجاد پارگی و آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی، به منزله‌ی نقض شرایط بازگردانی کالا تلقی شده و موجب لغو امکان استفاده از ضمانت بازگردانی کالا خواهد شد.

از این رو، خواهشمندیم بسته‌بندی محصول را تا پایان مهلت ۵ روزه‌ای که برای رویه بازگردانی کالا تعیین شده است، با دقت نگهداری نموده و از دور ریختن یا تغییر آن به‌طور جدی خودداری فرمایید. رعایت این موارد نقش مهمی در تسریع فرآیند بررسی و پذیرش کالای مرجوعی دارد و از بروز هرگونه اختلال یا تأخیر در رویه بازگردانی کالا جلوگیری می‌نماید.

توجه مهم: کلیه اقلام همراه محصول، از جمله ملحقات یا هدایای احتمالی، باید در شرایط اولیه و به‌صورت کامل بازگردانده شوند.

3-در صورت خرابی کالا پس از تحویل، چگونه می‌توان از خدمات گارانتی استفاده نمود؟

در صورتی که خرید شما از طریق پنل مشتریان عمده (الماسی یا سایر سطوح) انجام شده باشد، امکان بازگرداندن کالا تا 7 روز از تاریخ تحویل فراهم است. برای سایر مشتریان، این بازه تا 5 روز پس از تاریخ تحویل معتبر خواهد بود.

4- اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

در صورتی که مغایرت ظاهری کالا بدون نیاز به استفاده قابل مشاهده باشد، محصول باید در شرایط اولیه، بدون مصرف و با بسته‌بندی کامل، جهت بررسی و بازگشت به شرکت “یکسون” ارسال گردد.

ملاک بررسی مغایرت، اطلاعات فنی ثبت‌شده در وب‌سایت رسمی شرکت می‌باشد. چنانچه تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، ضروری است جعبه و کارتن اصلی محصول به‌طور کامل حفظ شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

لطفاً توجه فرمایید: در مواردی که ایراد یا آسیب‌دیدگی محصول ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست توسط خریدار باشد (از جمله شکستگی، خش، ضرب‌دیدگی یا آب خوردگی) ، امکان استفاده از این سرویس وجود نخواهد داشت.

5- چطور میتوانم درخواست مرجوعی ثبت شده را لغو کنم؟

برای لغو درخواست مرجوعی میتوانید از طریق حساب کاربری خود، قسمت سفارشات روی سفارش مورد نظر خود درخواست لغو مرجوعی را ثبت کرده یا از طریق تماس با پشتیبانی از شرایط لغو بازگردانی کالا مطلع شده و درخواست لغو بازگردانی کالا خود را ثبت نمایید.